Ведущий специалист технической поддержки

Какие задачи ждут именно тебя:

  • Прием обращений пользователей (инцидентов и запросов на консультации) по централизованным информационным системам по электронной почте;
  • Регистрация обращений в системе управления инцидентами;
  • Диагностика, категоризация и маршрутизация обращений;
  • Получение обратной связи от пользователей о качестве исполнения заявок по централизованным информационным системам;
  • Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем.

Мы ожидаем от тебя:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в службе ИТ-поддержки или сопровождении ИТ-систем;
  • Опыт работы с системами регистрации заявок, управления инцидентами;
  • Компьютерная грамотность;
  • Высокая активность, коммуникабельность, вовлеченность.

Мы рады предложить:

  • Возможность проявить себя в социально-значимых проектах федерального уровня;
  • Гибкий график и удаленную работу;
  • Возможность работать в графике 5/2 или 2/2
  • Конкурентное предложение по заработной плате и ежегодное премирование;
  • ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы в компании;
  • Льготное кредитование в Почтабанке и скидки у компаний-партнеров (фитнес, страхование, путевки от туроператоров);
  • Полное соблюдение ТК РФ;
  • Менторство внутри команд, дружелюбная атмосфера, быстро развивающиеся сообщества по экспертизам (Java, frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA)
  • Demo-дни каждый месяц.