Специалист первой линии поддержки пользователей

Первая линия поддержки пользователей Почты России обеспечивает поддержку более 50 ключевых сервисов компании, с которыми взаимодействуют свыше ста пятидесяти тысяч сотрудников от Камчатки до Калининграда. Для того, чтобы понять, что это такое, представь себе центр управления полетами в космос. Только круче. Мы слушаем сердцебиение огромной страны 24 на 7. Первая линия диагностирует проблемы, собирает информацию, анализирует, помогает сама и направляет помощь. И все это максимально быстро и точно. Во многом от нас зависит как будет работать вся компания в целом. Если тебя манит романтика больших пространств, сложных задач и при этом ты коммуникатор 80 lvl с техническим образованием, возможно, мы ищем именно тебя.

Наши задачи:

  • прием и регистрация обращений пользователей наших информационных систем по телефону и через систему управления инцидентами;
  • мониторинг состояния инфраструктуры и сервисов Почты России;
  • решение типовых (часто и не очень) обращений;
  • в крайнем случае маршрутизация обращений на другие линии поддержки;
  • обучение пользователей самостоятельному решению проблем.

Ожидаем от тебя:

  • высшее образование;
  • опыт работы в службе ИТ-поддержки или сопровождении ИТ-систем;
  • опыт работы с системами регистрации заявок, управления инцидентами;
  • знание основ инфраструктуры и архитектуры информационных систем;
  • компьютерная грамотность, широкий кругозор в ИТ;
  • общительность и стрессоустойчивость.

 Рады предложить:

  • работу в стабильной и успешной компании;
  • интересные задачи, дружный коллектив, перспективы профессионального и карьерного роста;
  • полное соблюдение ТК РФ;
  • достойный уровень вознаграждения по итогам собеседования;
  • офис в пешей доступности от ст. м. «Комсомольская»;
  • график работы: сутки через трое с 09:00 до 09:00;
  • расширенный ДМС после испытательного срока;
  • льготное кредитование в «Почта Банке», скидки у компаний-партнеров.