Руководитель направления сопровождения информационных систем

  • Создание и актуализация матриц сопровождения информационных систем с учетом всех линий поддержки, каталога услуг и видов запросов по услугам;

  • Создание, актуализация и согласование SLA, BCP по услугам

    Формирование отчетности по сопровождению в разрезе информационных систем;

  • Контроль работы линий сопровождения ИС;

  • Контроль наполнения базы знаний;

  • Поиск корневых причин возникновения инцидентов;

  • Анализ инцидентов по ИС и формирование предложений для уменьшения количества инцидентов.

Опыт и знания, которые для нас важны:

  • Знание и понимание ITIL, BCP, практический опыт применения от 3-х лет;
  • Понимание принципов сопровождения геораспределенных систем;
  • Опыт работы с ITSM инструментами;
  • Опыт внедрения SLA, контроля сроков выполнения инцидентов;
  • Знание принципов создания DRP, обходных решений сервисов ИС.

Желательно:

  • Понимание работы различных платформ информационных систем (BPM, BI, Postgres);
  • Понимание работы ОС семейства Linux (CentOS, Red Hat).
  • Возможность проявить себя в социально значимых проектах федерального уровня;
  • Гибкий график и удаленную работу;
  • Конкурентное предложение по заработной плате и ежегодное премирование;
  • ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы в компании;
  • Льготное кредитование в Почтабанк и скидки у компаний-партнеров (фитнес, страхование, путевки от туроператоров);
  • Полное соблюдение ТК РФ.