Руководитель направления 3 линии поддержки

Почтовые Технологии разрабатывают сложные цифровые продукты для Почты России.

Работа в Почте — это вызов: большие проекты, которые улучшают жизнь миллионов людей. Есть чем гордиться и куда расти.

Наша миссия — делать Почту современной, создавая удобные сервисы для людей и применяя передовые технологии.

Присоединяйся к команде профессионалов!

Вручение и прием отправлений - одни из самых популярных услуг Почты России. Мы ценим время наших клиентов и работаем над тем, чтобы повысить скорость их обслуживания.

Это современный и масштабный проект: вручение отправлений без паспорта и бумаг, электронное оповещение о готовности отправления к вручению, прием отправлений без очереди и взаимодействия с оператором - все это часть того, что мы сделали для повышения качества услуг Почты России. Бизнес домен не ограничивается данными направлениями и имеет потенциал для дальнейшего развития.

Мы ищем:

Технически подкованного специалиста с большим опытом анализа проблем связанных с ошибками в поддерживаемом ПО. Нужно будет решать инциденты наравне с остальными членами команды, при это необходимо, чтобы вы были лидером, который поддержит и сможет направить в нужное русло, если проблему не получается решить своими силами.

Специалиста, который проведет ревизию имеющего процесса поддержки, определит систему критериев для оценки качества поддержки, выработает решение для его улучшения

Какие задачи ждут именно тебя:

  • Организация процесса поддержки
  • Ведение документации услуги, запуск новых услуг
  • Сбор метрик для оценки работы поддержки
  • Принятие решений на основе метрик для повышения качества поддержки
  • Взаимодействие с 1-ой и 2-ой линиями, организация обучения
  • Контроль решения инцидентов
  • Работа с внутренними так и внешними клиентами
  • Ведение базы знаний по решению инцидентов
  • Выполнение заявок по расследованию инцидентов и устранению их последствий, поступающих от специалистов 2-й линии, от клиентов системы или от сотрудников компании
  • Типичные действия - создание SQL-запросов для анализа ситуации, анализ логов системы, выполнение общих действий в системе (удалить файлы или записи в БД), написание заявок инженерам службы поддержки
  • Работа над исправлением инцидентов

Мы ожидаем от тебя:

  • Аналитические способности
  • Знание SQL и умение разбираться в логах
  • Начальные знания по тестированию
  • Чёткое и простое изложение мыслей
  • Общее понимание микро-сервисной архитектуры
  • Знание текстовых форматов передачи данных, JSON XML CSV
  • Опыфяыт использования регулярных выражений
  • Возможность проявить себя в социально значимых проектах федерального уровня
  • Гибкий график и удаленную работу
  • Конкурентное предложение по заработной плате и ежегодное премирование
  • ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы в компании
  • Льготное кредитование в Почтабанке и скидки у компаний-партнеров (фитнес, страхование, путевки от туроператоров)
  • Полное соблюдение ТК РФ