Предоплаченные и предзаполненные посылки на Почте

Как оформить предоплаченные и предзаполненные посылки. О том, как мы делаем взаимодействие с Почтой более быстрым

Посещение большинства государственных учреждений чаще всего связано с очередями. Куда бы вы ни пришли - больница, ЖЭК, управляющая компания, вам наверняка придётся посидеть какое-то время в окружении таких же страждущих. А то и постоять. Очереди - это боль, но они, увы,  стали чем-то абсолютно привычным для таких заведений.

Почта - не исключение. Отчасти потому, что услугами Почты России пользуются миллионы человек (да что там, почти вся страна время от времени), отчасти потому, что ряд процессов требовал доработки и автоматизации.

Именно с процессов мы и начали. Сегодня мы расскажем о том, что такое предзаполненные и предоплаченные посылки, как их создавать и как они смогут улучшить опыт взаимодействия человека с Почтой.

Предзаполненные посылки

Один из главных факторов, создающий очереди - это необходимость ручного заполнения документов. Кто-то ручку не взял, кто-то просто пишет долго, а кто-то пишет быстро. Настолько быстро, что бланк на отправление посылки потом приходится еще раз переписывать.

Теперь ввести все данные для посылки можно самостоятельно. В мобильном приложении или на сайте Почты России можно быстро заполнить адреса отправителя и получателя, указать дополнительные параметры посылки (ценность или хрупкость), а также выбрать способ доставки (обычная, ускоренная или доставка курьером).

Выбор адресов и указание веса посылки с расчётом стоимости

Выбор дополнительных услуг и способа оплаты


Пока эти услуги доступны только на сайте, но скоро появятся и в приложении

После этого останется лишь распечатать бланк, заботливо сформированный системой, и правильно наклеить его на своё отправление. Все требования к упаковке и общие советы мы вынесли на отдельную страницу.

Ну и самый главный шаг - посылку надо будет отнести в ближайшее к вам отделение и оплатить её отправку (сотрудник взвесит отправление и озвучит цену). Если вдруг у вас нет принтера, то бланк для предзаполненной посылки вам распечатает оператор, которому вы покажете трек-номер из приложения. Но это уже будет занимать время, поэтому мы рекомендуем все же печатать бланки самостоятельно, чтобы просто прийти в отделение, оплатить посылку и уйти.

Предоплаченные посылки

Как и следует из названия, главное отличие в том, что услуги по их доставке уже оплачены онлайн. Что убирает из схемы шаг с оплатой в отделении и позволяет делать всё быстрее. Вы просто приходите в ближайшее к вам отделение Почты России, без очереди (да-да) сдаёте посылку оператору и уходите.

Возможной заминкой тут является процесс взвешивания. Сотрудник Почты должен проверить, что вес, который вы указали для посылки, похож на её настоящий вес. Ведь будет странно, если вы посылаете пудовую гирю родственнику, а при оплате и формировании бланков указали “3 килограмма”. Поэтому посылки взвешиваются в отделении. Если вы указали меньший вес, надо будет доплатить (разница между правильной суммой и той, что вы указали, спишется с той же карты, с которой проводилась онлайн-оплата). А если вдруг ваш домашний безмен работает против вас, и посылка на самом деле легче, то разница вернется на ваш банковский счёт.

Важная мелочь - в случае с предоплаченными посылками вам надо обязательно распечатать бланк самостоятельно, чтобы не замедлять процесс.

Кстати, как и в случае с курьером - можно вызвать его, чтобы он забрал ваше отправление, но принтера для печати ваших бланков у него по понятным причинам с собой не будет.

Цифры и факты

Число посылок, отправленных таким образом, ощутимо растет. В апреле пользователи отправили более 520 000 предоплаченных посылок и более 400 000 предзаполненных. Что тоже немного намекает на большее удобство для человека при использовании предоплаченных.

Это же сказывается и на росте популярности одноименного раздела сайта. Вообще, долгое время сайт Почты использовался по большей части для трекинга посылок. Почти все посетители заходили только для того, чтобы посмотреть, где там их мелкий пакет с Aliexpress, все ли с ним хорошо. Сейчас сайт постепенно становится единой точкой входа, предоставляющей сразу несколько услуг. И “Посылки” на втором месте по посещаемости нашего портала.

Итого

  • заполнить все данные для отправлений теперь можно в пару кликов на сайте или в мобильных приложениях;

  • онлайн можно и сразу оплатить доставку посылки или письма, чтобы не тратить время и без очереди сдать посылку в ближайшем отделении;

  • если у вас нет принтера, то лучше использовать “Предзаполненные”, не оплачивая их онлайн;

  • если принтер есть, то “Предоплаченные” помогут сэкономить ещё больше времени.

  • приложение для iOS;

  • приложение для Android;

  • приложение для Windows Phone;

  • раздел “Посылки” на сайте;

  • требования к упаковке и содержимому.

Продолжаем делать Почту лучше.

12 июня 2019